Responsable e-commerce national

Vos responsabilités

:

Croissance

• Analyser les besoins clients, les performances et les opportunités de marché pour définir la stratégie d’acquisition des Partenaires
• Definir la strategie de promotion ecommerce en fonction des analyses des comportements des clients et des besoins de promotions aux lancements de nouveaux Partenaires
• Définir la stratégie de rétention clients e-commerce, et d’augmentation du nombre de commandes par client et le panier moyen
• Monitorer les kpis de croissance et piloter les actions d’ajustement avec les départements concernés
• Conduire des recherches (via des Proof of Concept, Testing AB…) pour trouver de nouveaux axes de croissance, ou régler des problèmes existants.

Qualité de service

• Création de et/ou Standardisation des process entre le E Commerce et les autres départements
• Monitorer les kpis de QoS et piloter les actions d’ajustement avec les départements concernés
• Définir la stratégie de communication digitale envers les Partenaires pour qu’ils améliorent leur QoS (Push automation, Newsletter, Contenus de formations…)
• Définir en collaboration avec les équipes Opérations Partenaires les programmes de formations d’onboarding et de suivi pour assurer une meilleure QoS

Merchandising

• Coordonner la gestion du merchandising des différents services ecommerce de la Homepage, leur positionnement, leur mise en avant
• Coordonner la gestion de la catégorisation de l’app en fonction de la popularité des contenus des régions pour optimizer l'expérience clients et augmenter leur intention d’achat
• Coordonner la gestion du merchandising Partenaire avec les équipes d'Opérations Partenaires pour garantir un contenu de bonne qualité et performant
• Suivre la performance des actions merchandising et adapter la stratégie en fonction des résultats

Vos résultats :

• Augmenter le volume de nouveaux clients
• Augmenter le volume de partenaires
• Augmenter le panier moyen e-commerce
• Améliorer en continue la satisfaction de nos clients et partenaires
• Contribuer à l’amélioration continue de nos services

Vos KPIS

• Temps de livraison
• Temps de préparation des commandes
• Taux de complétion des livraisons
• NPS Marchand, Client, Champion
• Marge Brute E commerce

Vous êtes fait pour ce poste si ...

Vous avez de bonnes capacités d’analyse. Vous avez de l’expérience et aimez gérer des équipes. Vous êtes particulièrement rigoureux et bien organisé, et êtes orienté résultats. Vous êtes très polyvalent.

Profil

• Bac + 5 minimum
• 3 ans min d’expérience professionnelle, notamment dans le E commerce, une startup Foodtech, les opérations marchands et de management d’équipe
• Connaissance en tech product management, rédaction de spécification techniques, analytics, bases de données, SQL etc…
• Expérience ultérieure dans un environnement à rythme soutenu.
• Langues : maîtrise parfaite du français, et bon niveau d’anglais
• Maîtrise des outils de la suite Google (Google agenda, Meet, Sheet, Google documents, Slides etc…)

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

Travail basé au Gabon

Des bureaux en Open-Space

Une rémunération mensuelle définie selon notre grille salariale nationale interne, et la pertinence de vos expériences passées pour le poste

Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante

Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons

Un package assurance santé

Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact social en Afrique francophone !

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous d’introduction avec le chargé de recrutement
• Un entretien avec le Head of E-Commerce global
• Un business case à réaliser sous 7 jours
• Un entretien votre potentiel futur N+1 Head of E-Commerce Global suivi d’une demande de référencement (vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire)
• Un dernier entretien de validation avec notre Country Manager ou le Head Global